皆様、こんにちは。合同会社ヘキサゴンブリッジ 代表 新規事業おじさん® アート森でございます。
私は普段、新規事業のかかりつけ医として、B2Bや先端技術の現場で活動する経営者、担当者の方々と一緒に悩み、考え、走り回っている者です。
「クチコミや体験デザイン？ いやいや、うちはB2Bの製造業だから関係ないよ」
あなたの会社はいかがですか？
スペックと価格、社内の厳しい承認プロセスで動く世界ですから、そう感じられるのも無理はありません。
最近、ネット上で頻繁に目にする内容。以下のくだりです。
「Web広告や過度な割引オファーで客を引きつける時代は終わった。これからは第三者のリアルなクチコミこそが最強のマーケティングツールだ！」
こういう内容を目にするたびに、AI前と変わっていない？と思いませんか。 逆に、AI時代になったことで、もっと大変なことになっていない？と思いませんか。
確かに、広告で釣る集客が限界を迎えているのは事実です。しかし、「じゃあクチコミを集めよう」と、AIを使って綺麗なPR文章を量産したり、お願いして高評価を書いてもらったりしても、ネット上には無機質な言葉が溢れるばかり。結局、誰の心にも残らず、現場の担当者さんは胃を痛めることになります。
1. 「言葉」にならない価値は、AI時代には存在しない
大企業の新規事業でも、先端技術の開発でも、そして街の店舗でも、共通して抱えている一番の悩みがあります。 それは、「自分たちが提供している本当の価値が、世の中に正しく言葉として伝わっていない」ということです。
どれほど素晴らしい技術や、泥臭く手厚いサポートを提供していても、それがお客様や自社の「言葉」として残らなければ、記憶にも留まりません。そして今のChatGPTやGeminiといった生成AIも、文脈のある言葉がないものは「評価の対象」として認識すらしてくれないのです。
2. 「体験」を言葉に変え、信頼の橋を架ける
今求められているのは、単にクチコミを投稿させたり、AIで文章を自動生成したりする手先の手法ではありません。
企業の内側に潜む「まだ言葉になっていない本質的な価値」をすくい上げ、現場の接客や体験として設計し直す。そして、お客様自身が「あの会社と一緒にやってよかった」と自発的に語りたくなるような感動体験を届ける視点です。
自分たちの本当の強みを言葉にし、お客様の体験と一致させていく。 その丁寧なプロセスこそが、人からもAIからも長く選ばれ続けるための「揺るぎない橋」になります。
もし今、大量のAI記事の波に飲まれ、自社の本当の強みが言葉にできず、企画書を抱えたまま悩んでいるあなた。周囲にそういう方がいて、なんとかしてあげられないのかなあと思っているあなた。 ぜひ、あなたのリアルをお聞かせいただけませんか。
今日のところはこんな感じで。
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