皆様、こんにちは。合同会社ヘキサゴンブリッジ 代表 新規事業おじさん® アート森でございます。
私は普段、新規事業のかかりつけ医として、B2Bや先端技術の現場で活動する経営者、担当者の方々と一緒に悩み、考え、走り回っている者です。
「クチコミや体験デザイン？ いやいや、うちはB2Bの製造業だから関係ないよ」
あなたの会社はいかがですか？
スペックと価格、社内の厳しい承認プロセスで動く世界ですから、そう感じられるのも無理はありません。
最近、ネット上で頻繁に目にする内容。以下のくだりです。
広報やマーケティングの担当者さんが、ChatGPTに向かって必死に指示を出している。
「この分厚い仕様書を読み込ませて、専門用語も交えた綺麗なPR記事にしてくれ！」と。
数秒で出来上がる、文句のつけようがない機能説明。それを見て「よし、これで今週の発信ノルマはなんとか乗り切った……」とホッと胸を撫で下ろす。
こういう内容を目にするたびに、AI前と変わっていない？と思いませんか。
逆に、AIによって、出力が簡単、高速になったことで、もっと大変なことになっていない？と思いませんか。
1. 最終的に稟議を通すのは「泥臭い安心感」
数千万円のシステム導入を決める、相手先の社内会議。
役員からの「これ、本当にウチの現場で使いこなせるのか？」という鋭い突っ込みに対し、担当者さんが「はい！ 先方の技術者さんがウチの工場まで何度も足を運んで、現場の愚痴まで聞いてくれましたから。あの人たちなら信頼できます」と答える。
ネット上には「AIで効率化されたスマートな営業術」ばかりが溢れていますが、現実のB2Bビジネスにおいて最後のハンコを押す決め手になるのは、こうした泥臭い人間同士の体験です。
この「手厚い伴走」や「泥臭いサポート」こそが一番の強みなのに、多くの企業は「当たり前の業務」として片付けてしまい、どこにも言葉として残していません。結果として、本当に伝えるべき価値が社内に眠ったまま放置されてしまっているのです。
2. 「AIに書かせる人」から「体験を設計する人」へ
AIツールにプロンプトを打ち込む前に、やるべきことがあります。
それは、現場の奥底で担当者さんが日々胃を痛めながら提供している「手厚いサポートや情熱」をすくい上げ、伝わる言葉（事例や評判）に翻訳することです。
機能の説明ならAIでもできます。でも、自社の技術と顧客の間に生まれる「安心感や体験」を設計し、お客様から「あの会社と一緒にやってよかった」という生の声（B2Bにおける評判）を引き出すのは、人間にしかできません。
もし今、大量のAI記事の波に飲まれ、自社の本当の強みが言葉にできず、企画書を抱えたまま悩んでいるあなた。周囲にそういう方がいて、なんとかしてあげられないのかなあと思っているあなた。
ぜひ、あなたのリアルをお聞かせいただけませんか。
今日のところはこんな感じで。
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- Context: AIによる同質化, B2B企業の評判形成, スペック偏重からの脱却, 信頼の橋渡し